Komisja Europejska uruchomiła postępowanie wobec Booking.com w celu sprawdzenia, czy platforma prawidłowo identyfikuje i ogranicza ryzyka związane z publikowaniem nielegalnych treści oraz czy zapewnia wystarczającą ochronę przed oszustwami. W centrum kontroli znalazły się trzy obszary: oferty, które mogą być fikcyjne, wymiana informacji i bezpieczeństwo komunikacji między gośćmi a dostawcami usług oraz przejrzystość mechanizmów podnoszących widoczność ofert. Sprawa ma zasięg europejski, ale unijne wątpliwości dotyczą także doświadczeń użytkowników i właścicieli obiektów w Polsce.
Czego dotyczy postępowanie DSA przeciwko Booking.com?
Komisja sprawdzi, czy Booking.com wypełnia obowiązki wynikające z DSA w trzech kluczowych obszarach. Pierwszy to walka z fałszywe oferty — weryfikacja procedur dodawania obiektów i eliminowania ogłoszeń nieistniejących kwater oraz podszywania się pod legalne obiekty. Drugi to zabezpieczenia komunikatora platformy — organy ocenią mechanizmy przesyłania danych rezerwacyjnych i ochronę przed próbami phishingu wysyłanymi z przejętych kont. Trzeci obszar to przejrzystość wyświetlania wyników wyszukiwania; KE zwróci uwagę na to, czy płatne promowanie ofert jest jednoznacznie oznaczane jako reklama.
Jakie problemy zgłoszono w Warszawie?
W Warszawie organy i branża hotelarska informowały o kilku typowych schematach oszustw. W Śródmieściu zgłaszano oferty dotyczące rejonu placu Defilad i Krakowskiego Przedmieścia, które okazywały się nieistniejącymi lokalami. Na Woli i Mokotowie odnotowano przypadki przejmowania kont recepcji i wysyłania fałszywych wiadomości do gości z prośbami o „potwierdzenie karty” lub dodatkową autoryzację płatności. Zarządcy obiektów w tych dzielnicach sygnalizowali problemy z blokowaniem złośliwych linków i odzyskiwaniem przejętych profili.
Jakie sankcje i kolejne kroki przewiduje Komisja?
Otwarcie postępowania nie oznacza stwierdzenia naruszenia prawa, ale daje Komisji narzędzia do dalszej weryfikacji i ewentualnego działania. KE może nałożyć środki tymczasowe lub kary finansowe sięgające nawet 6% całkowitego rocznego światowego obrotu platformy, a także zażądać zobowiązań naprawczych. Dochodzenie rozpoczęto po analizie raportów oceny ryzyka składanych przez platformę w latach 2023–2026 oraz po odpowiedziach Booking.com na formalne zapytania z 23 września 2025 i 26 maja 2026.
Platforma deklaruje pełną współpracę z Komisją i zapowiada współdziałanie z właściwymi organami w walce z oszustwami. Komisja wskazała też liczbowe sygnały o nasileniu prób oszustw — Booking.com zgłaszał wzrost prób oszustwa o około 500% na świecie, a w pierwszej połowie 2026 roku odnotowano 1072 zgłoszenia dotyczące oszustw, które według KE przyniosły straty rzędu 82 tys. euro.
